С 1 января 2020г. начался второй этап социального проекта «Долговременный уход: сбережение души». За это время проведено 10 мероприятий, направленных на развитие профессиональных компетенций социальных работников (социально-психологический тренинг, социально-психологический консилиум). 6 групп социальных работников приняли участие в тренинге по второй запланированной теме «Конфликт», которая включала следующие вопросы: понятие, основные характеристики и последствия конфликта, виды и стадии развития конфликта. Практическое значение имеет рассмотрение на занятии основных стратегий поведения участников конфликта и алгоритм действий по разрешению конфликта. Ведет тренинг кандидат психологических наук, доцент кафедры общей и клинической психологии Волгоградского государственного медицинского университета В.В. Болучевская.
По теме «Конфликт» И.Г. Ануфриевой (руководитель проекта) и Э.П. Шитовой (координатор проекта) по материалам психолога были разработаны методические рекомендации по разрешению конфликтных ситуаций, которые представлены в форме листовок для социальных работников и других специалистов. Например, они включают Правила разрешения конфликта: что следует делать в конфликтной ситуации:
- Контролируйте свой гнев, сдерживайте импульсивные действия. Относитесь к человеку с уважением.
- Придерживайтесь многоальтернативного подхода. Осознайте право на существование иной точки
зрения.
- Ориентируйтесь на положительное, лучшее в человеке. Тогда вы обязываете и его быть лучше.
- Предложите собеседнику встать на ваше место. Это снимает критический настрой и переключает
собеседника с эмоций на осмысление ситуации. Поставьте себя на место своего собеседника.
- Независимо от результатов разрешения противоречий старайтесь не разрушить отношения.
- Обратитесь к авторитетному третьему, кто поможет разобраться в конфликте и разрешить его.
- Будьте готовы пересмотреть свою позицию, если не правы. Дайте собеседнику шанс отступить.
- Идите на компромисс. По возможности используйте юмор.
Ранее были разработаны информационные материалы-листовки по теме «Эффективная коммуникация», которые включали следующие Правила:
- Проявляйте искренний интерес к собеседнику. Искренне выражайте ваши эмоции и чувства.
- Будьте вежливы, доброжелательны. Улыбайтесь человеку, обращайтесь к нему по имени, отчеству.
- Говорите о том, что интересно собеседнику. Находите в людях хорошее и говорите им об этом.
- Будьте активным слушателем. Больше слушайте, чем говорите. Дайте возможность человеку
«выговориться». Поддерживайте обратную связь в процессе общения.
- Не перебивайте говорящего, не отвлекайтесь во время общения. Соблюдайте конфиденциальность в
общении.
- Поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте эмпатию: попытайтесь встать
на место собеседника, увидеть проблемы с его точки зрения.
- Используйте оптимальные невербальные средства общения: частый контакт глаз, спокойный тембр
голоса, плавные жесты, правильная дистанция и т.д.
Листовки раздавались социальным работникам, прошедшим тренинг по теме «Эффективная коммуникация» с целью закрепить полученные коммуникативные компетенции. В марте 2020 г. первая группа социальных работников под руководством психолога начала осваивать в рамках социально-психологического тренинга третью тему – «Управление стрессом. Профессиональное выгорание». Тема предполагает проведение в каждой группе социальных работников (всего 9 групп) по два занятия.
Вторым направлением проекта "Долговременный уход: сбережение души" является социально-психологическое сопровождение на дому маломобильных получателей социальных услуг, социально-психологическая поддержка ухаживающих за ними родственников через еженедельное посещение маломобильных подопечных организации и/или ухаживающих родственников специалистом организации и оказание им социально-психологической поддержки. Данное направление на втором этапе проекта осуществляет новый специалист Наталья Васильевна Шишова. В феврале 2020 г. специалист осуществил 13 посещений получателей социальных услуг и их родственников на дому.
В январе-феврале на базе организации в рамках проекта проведено два социально-психологических консилиума с участием членов проектной группы, специалистов, осуществляющих социально-психологическое сопровождение проекта.
Основные вопросы консилиумов: статистика проектных мероприятий за прошедший месяц; основные проблемы, с которыми сталкиваются социальные работники в профессиональной деятельности, получатели социальных услуг, ухаживающие родственники; профессиональные рекомендации специалистов по изменению проблемных ситуаций и другие. По итогам консилиумов было предложено осуществлять социально-психологическую поддержку получателей социальных услуг еще и дистанционно – в определенное время по телефону (точное время будет сообщено дополнительно).
Информационное освещение проекта обеспечивал сайт организации, страницы организации в социальных сетях, газета организации «Вестник Опоры». Второй этап реализации проекта завершится 30 июня 2020г.
Уважаемые получатели социальных услуг, помните: Социально-психологическую поддержку может получить каждый из вас, если вы в ней нуждаетесь!