Бригадный метод социального обслуживания на дому впервые был внедрен в 2013 году в ГБУ СО «Центральный центр социального обслуживания населения». С 1 января 2017 года АНО СОН «Опора», как поставщик социальных услуг, предоставляющий социальные услуги на дому получателям Дзержинского, Краснооктябрьского, Центрального районов Волгограда, не только сохранила и развила инновационный опыт реализации бригадного метода социального обслуживания на территории Центрального района, но с октября 2017 года начала его распространение на территории Дзержинского района.
Основная идея бригадного метода социального обслуживания на дому состоит в объединении социальных работников в профильные бригады в отличие от традиционной схемы обслуживания, когда один социальный работник оказывает получателю весь спектр социальных услуг.
В организации сформированы социальные бригады трех видов:
1 – бригада по оказанию сервисных услуг: доставка продуктов, промышленных товаров, лекарств, оплата коммунальных услуг;
2 – бригада по оказанию социально-бытовых услуг по организации быта: различные виды уборки;
3 – бригада по оказанию услуг индивидуально-обслуживающего и гигиенического характера; услуг социально-экономического и социально-правового характера: уход, приготовление пищи, услуги вне дома.
В настоящее время в АНО СОН «Опора» на территории Центрального и Дзержинского районов с помощью бригадного метода обслуживается более тысячи получателей социальных услуг.
Отметим преимущества бригадного метода социального обслуживания на дому для получателей социальных услуг:
– узкая специализация труда социальных работников за счет разделения обязанностей между ними позволяет увеличить количество и повысить качество предоставляемых социальных услуг получателям;
– посещение получателя социальных услуг тремя социальными работниками расширяет круг общения обслуживаемых людей, увеличивает их время общения с сотрудниками организации «Опора»;
– организация работы в команде социальных работников с получателем социальных услуг способствует уменьшению личной зависимости обслуживаемого от конкретного социального работника, реализации таких важных направлений в работе, как самоконтроль, взаимоконтроль социальных работников;
– организация работы в команде социальных работников с получателем социальных услуг позволяет осуществить взаимозаменяемость социальных работников в период их болезни, учебного или очередного отпуска, не выходя за рамки команды, сохраняя для получателя социальных услуг знакомых ему социальных работников.
Мы посетили Богословскую Валентину Алексеевну, приживающую в Центральном районе, которая получает социальные услуги на дому в формате бригадного метода социального обслуживания.
Валентине Алексеевне 91 год. Во время Великой Отечественной войны юная Валентина жила в блокадном Ленинграде, чудом удалось выехать из окруженного врагами города. В 1943 году семнадцатилетняя Валентина, прибавив себе год, попала в воинскую часть в Тверской области. В мирное время Валентина Алексеевна более 40 лет проработала фельдшером на скорой помощи. За годы работы Валентина Алексеевна помогала людям не только как медицинский работник, но и просто как человек с большим жизненным опытом, неравнодушным и добрым сердцем.
У Валентины Алексеевны есть дочь, но бабушкой она стала только десять лет назад, в 81 год. В настоящее время Валентина Алексеевна – бабушка трех замечательных детей, но ее родные уже несколько лет живут в Москве. С годами стало подводить здоровье, и возникла необходимость в помощи социальной службы.
Валентина Алексеевна состоит на социальном обслуживании уже несколько лет, сначала в ГБУ СО «Центральный центр социального обслуживания населения», где ей предоставлял социальные услуги один социальный работник, а позже начала обслуживать команда социальных работников. С января 2017 года команда социальных работников оказывает Валентине Алексеевне социальные услуги на дому от АНО СОН «Опора».
Социальные работники, обслуживающие Валентину Алексеевну бригадным методом, приходят к ней в разное время, но по нашей просьбе в день нашего посещения Валентины Алексеевны они пришли вместе. Социальный работник Невлютова Римма Михайловна оказывает гигиенические услуги, услуги по уборке квартиры. Синякова Оксана Борисовна занимается покупкой и доставкой продуктов, лекарств, оплатой услуг ЖКХ. Волкова Ольга Ивановна, имеющая высшее образование по социальной работе, осуществляет мероприятия по социальному сопровождению, оформлению документов.
Социальные работники рассказали, что у них не возникло споров по поводу разделения труда, они сами решили, что будет делать каждый из них. Римма Михайловна, у которой 10-летний стаж работы в качестве социального работника, сама выбрала социальные услуги непосредственно по месту жительства получателя (уборка и т.д.) и сосредоточена на высоком качестве их предоставления.
Оксана Борисовна признается, что специализация только на покупке и доставке продуктов, лекарств и т.д. позволили ей совершать покупки и доставку гораздо быстрее, она выработала свой оптимальный алгоритм действий, удобный маршрут доставки, и таким образом успевает оказывать больше услуг подопечным.
Ольга Ивановна, специализируясь на социальном сопровождении, услугах вне дома получателя, имеет большую сеть рабочих контактов в МФЦ, поликлиниках, других учреждениях, сотрудников которых она знает лично и выстраивает с ними эффективные рабочие отношения в интересах получателя социальных услуг.
Богословская Валентина Алексеевна в 91 год сохранила оптимизм, юмор, интерес к жизни. Она старается читать газеты, любимый телевизионный канал – это канал «Культура» с замечательной классической музыкой. Она готова начать осваивать компьютер, чтобы в социальных сетях общаться с родными, живущими в Москве.
Валентина Алексеевна – очень коммуникативный, оптимистичный, открытый человек. Ей нравится, что к ней приходят три социальных работника, каждый помогает по-своему, внимания и общения стало значительно больше.
О команде социальных работников Валентина Алексеевна сказала нам следующее: «…Это моя вторая семья, я им очень благодарна, мы с ними делимся всеми новостями, я к ним привыкла и не смогла бы без их помощи жить. Они мне продлевают жизнь…» Эти слова – лучшая награда за профессионализм социальных работников, с тройной энергией опекающих Валентину Алексеевну.
